溝通是企事業(yè)單位內(nèi)部管理的重要手段，不同的單位一般會采用不同的模式，傳統(tǒng)的模式主要采用電話、傳真以及面對面的溝通模式，而重視信息化的企業(yè)則更多的采用了oa和即時(shí)通訊軟件等方式，oa和即時(shí)通訊軟件成了很多現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具。目前部分即時(shí)通訊廠商開始鼓吹，即時(shí)通訊很有可能成為又一個(gè)企事業(yè)必備的軟件，甚至將其與oa管理軟件畫上等號，其市場潛力不可忽視，事實(shí)真是這樣的嗎?

　　應(yīng)該說，即時(shí)通訊軟件更適合于解決個(gè)人之間的溝通與協(xié)作，但oa的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只用于溝通，一些廠商夸大了即時(shí)通訊軟件的效果，提出使用通訊軟件代替oa進(jìn)行協(xié)作與溝通，更是一種以偏概全的說法。那么，如何解決好單位日常辦公和管理過程中的溝通問題呢?承元軟件建議，溝通模式可以是多種多樣的，如：oa、即時(shí)通訊軟件、傳統(tǒng)溝通手段等，不同的模式有著各自的優(yōu)勢和適用范圍，一般可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　一、適合oa溝通的范圍

　　1、oa溝通的優(yōu)勢主要是在企事業(yè)單位的內(nèi)部管理上，日常工作中很多溝通都可以在oa中實(shí)現(xiàn)，如：通知、新聞、會議、工作請示與報(bào)告、工作計(jì)劃、任務(wù)的下發(fā)與執(zhí)行等。

　　2、結(jié)合業(yè)務(wù)處理、需要權(quán)限控制的溝通使用oa比較適合。

　　3、流程化的內(nèi)部溝通與管理，跨時(shí)間、跨層級、跨部門的溝通使用oa更為合適。

　　4、覆蓋面廣、需要多人參與發(fā)表討論的溝通與話題，則可以通過oa來進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)信息的跟蹤、查詢和永久保存。

　　5、每天、每周、每月的工作日志則通過oa進(jìn)行處理，可以實(shí)現(xiàn)很好的上下級的互動。

　　二、適合即時(shí)通訊軟件的溝通范圍

　　1、個(gè)人的、獨(dú)立的溝通與信息傳遞可以通過即時(shí)通訊軟件進(jìn)行處理。

　　2、單獨(dú)、小范圍的信息和文件可以通過即時(shí)通訊軟件來傳播。

　　3、各類即時(shí)的消息提醒。

　　三、其他傳統(tǒng)的溝通方式

　　雖然有了現(xiàn)代化的各種溝通手段，但傳統(tǒng)的溝通模式也并沒有完全被代替，如：

　　1、重要的、迫切的獨(dú)立信息可以電話來進(jìn)行。

　　2、重要的、迫切的、復(fù)雜的消息可以采用面談形式進(jìn)行，面對面的溝通可以更好的增強(qiáng)人與人之間的感情。

　　3、企事業(yè)單位的內(nèi)部的會議溝通，線下會議信息量大，比較正式、隆重，但同時(shí)存在組織困難、成本高的不足，對于異地辦公的單位更是如此。

　　在實(shí)際應(yīng)用中，即時(shí)通訊軟件在給單位帶來便利的同時(shí)，最大的難題就是難以管理，如：很多人在上班時(shí)間談起了私事、插科打諢，上班變成了聊天降低了工作效率，而且人員一旦離職，即時(shí)通訊軟件中的溝通信息也同樣遺失。而oa對信息可以做到不同程度、按權(quán)限的控制，信息可以完整、按不同分類進(jìn)行保存，彌補(bǔ)了即時(shí)通訊軟件的不足。

　　從溝通作用的層面來進(jìn)行分析和比較，即時(shí)通訊軟件和oa有著各自的優(yōu)勢，前者更多的是個(gè)人與個(gè)人之間的即時(shí)溝通，消息的提醒等，而oa則側(cè)向于規(guī)?；?、流程化、跨部門、跨時(shí)間，以及海量信息的溝通，在oa溝通過程中一般可以同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。oa和即時(shí)通訊軟件是兩類不同的軟件，在實(shí)際應(yīng)用中不可相互代替，在相當(dāng)?shù)囊徊糠钟脩魡挝恢型瑫r(shí)擁有者兩種軟件，oa和即時(shí)通訊軟件的集成與整合可以更好的發(fā)揮二者互補(bǔ)的優(yōu)勢。