OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率。我們?nèi)粘９ぷ鞯乃袃?nèi)容都可以歸入OA處理的范疇，如文字處理、文件撰寫、傳真、申請(qǐng)審批、辦公用品、公文管理、會(huì)議管理、資料管理、檔案管理、客戶管理、訂貨銷售、庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃、器材需求、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、成本、財(cái)務(wù)計(jì)算、勞資、人事管理……

我們發(fā)現(xiàn)OA承載過多,那么到底辦公自動(dòng)化應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

廣義講，對(duì)于提高我們?nèi)粘９ぷ餍实能浻布到y(tǒng)，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公軟件都可以成為OA系統(tǒng)。

狹義講,OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理,提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

協(xié)同管理平臺(tái)軟件（OA）軟件就是釆用Internet/Intranet技術(shù)，以“工作流"為引擎、以“知識(shí)文檔”為容器、以“信息門戶”為窗口，使企事業(yè)單位內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作;改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為組織的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。

在基礎(chǔ)OA的應(yīng)用上，可供企事業(yè)機(jī)構(gòu)自行靈活定義符合自身需求的管理工作流程、知識(shí)目錄架構(gòu)、信息門戶框架，以更便捷、更簡單、更靈活、更開放的滿足日常OA辦公需求。

在協(xié)同0A的應(yīng)用基礎(chǔ)之上，以增強(qiáng)型的工作流為引擎、融合知識(shí)管理套件、并加入更廣泛的日常業(yè)務(wù)工作管理包括客戶資源的管理等，最主要的三個(gè)方面就是要實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同，組織的各種資源，包括人、財(cái)、物、信息和流程組成了組織運(yùn)作的基本要素，協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺(tái)上。

總之，協(xié)同管理的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程等）之間的各種
壁壘和邊界,使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作,通過對(duì)各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成共同的目標(biāo)。至關(guān)重要的核心四要素就是幫助組織的管理制度落實(shí)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享、統(tǒng)一化的信息聚合和推送、內(nèi)部協(xié)作溝通的多樣化和一致性。