不論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到“先做什么、后做什么”的問題，這其實就是流程。在實際的生活和工作中，我們除了思考先后順序以外，往往還需要思考誰來做更合適，需要什么資源來完成。我們可以看出流程是一組為了到達一定目的，按照一定的順序將各類資源組織起來的過程。

《牛津字典》對流程是這樣定義的：指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的實現(xiàn)。國際標準化組織ISO9000認證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。因此我們認為流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，最后一定順序的組合產生客戶所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程變成了一本本標準化的操作手冊和管理規(guī)范，形成企業(yè)的管理行動路線，明確了做事情的順序、內容、方法和標準。換而言之，流程能夠有效地凝聚經驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。

流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結構）、結果、對象和價值。不論用什么樣的語言來表達，一個完整的流程基本包括這幾個要素。
 

? 資源：每一步的時點/條件/崗位；
 

? 過程：先后的順序和每一步的操作內容、方法、要求；
 

? 過程的相互作用：即每一步操作的前后關系；
 

? 結果：輸出；
 

? 對象：操作的內容，可以理解是需要填寫的表單內容；
 

? 價值：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義；
 

流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題，更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不是改變決策的目標。