團隊有效溝通的基本步驟

發(fā)布于：2021-05-22 16:27:30

1. 事前準(zhǔn)備

為了提高溝通的效率，事前要做如下準(zhǔn)備：
(1) 設(shè)立溝通的目標(biāo)。
這非常重要，在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標(biāo)：我希望通過這次溝通達成 一個什么樣的效果，這個效果的考慮既包含單方面的也包含雙方面的。
(2) 制訂計劃。
有了目標(biāo)還要有計劃：時間、場合、如何說。
(3) 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)。
(4) 對情況進行SWOT分析。
就是明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個更合理的目標(biāo)，一個大家都能夠接受的目標(biāo)。
完成這個步驟一定要注意，在我們與別人溝通的過程中，見到別人的時候，首先要說：我 這次與你溝通的目的是什么。
2. 確認(rèn)需求
溝通過程中，應(yīng)設(shè)身處地地用心去聽，積極思考、確認(rèn)對方的需求和目的，明確雙方的目 的是否是一致的。
3. 闡述觀點
闡述觀點就是把你的觀點更好地表達給對方，這是非常重要的，就是說我的意思說完了, 對方是否能夠明白，是否能夠接受。在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則：FAB原則。 FAB是三個英文單詞的縮寫：F是Feature,就是屬性；A是Advantage,這里翻譯成作用；B 是Benefit,就是利益。在闡述觀點的時候，按這樣的順序來說，對方就能夠聽懂、能夠接受。
4. 處理異議
別人是非常難的，同樣別人說服你也非常困難。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自 己說服。所以在溝通中一旦遇到異議就會導(dǎo)致溝通的破裂。
當(dāng)在溝通中遇到異議時，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。不 是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某 些觀點，然后當(dāng)對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方，即在溝通 中遇到了異議要用“柔道法”讓對方自己說服自己。
5. 達成一致
溝通的結(jié)果就是最后達成了一個協(xié)議。請你一定要注意：是否完成溝通，取決于最后是否 達成協(xié)議。
在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：
(1) 感謝。
善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對別人的結(jié)果表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工 作成果；積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見；對合作者的杰出工作給予回報。
(2) 贊美。
(3) 慶祝。
6. 共同實施
在達成協(xié)議之后，要共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果，在工作中，任何溝通的結(jié)果 都意味著一項新工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施。如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié) 議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通 的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難。所以說作為一個職業(yè)人 士，在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。

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